بازاریابی پیامکی موفق: 13 نکته که باید رعایت کنید

بازاریابی پیامکی یک ابزار قدرتمند برای ارتباط مستقیم و فوری با مشتریان است. با این حال، برای اینکه کمپین‌های پیامکی شما نتیجه‌بخش باشند، باید به نکات کلیدی توجه کنید. در این پست، 13 نکته‌ی مهم را برای بازاریابی پیامکی موفق بررسی می‌کنیم:

با عمل کردن به این موارد، می‌توانید بازاریابی پیامکی خود را بهینه کرده و نتایج بهتری کسب کنید:

• ✔️

  دریافت رضایت:

  قبل از ارسال پیامک، حتماً از مخاطبان خود رضایت دریافت کنید. ارسال پیامک بدون اجازه، غیرقانونی و غیراخلاقی است.

• ✔️

  ارزش ارائه دهید:

  پیامک‌های شما باید برای مخاطب ارزش داشته باشند. تخفیف‌های ویژه، اطلاعات مهم و یا پیشنهادات منحصر به فرد ارائه دهید.

• ✔️

  مختصر و مفید:

  پیامک‌ها باید کوتاه و قابل فهم باشند. از جملات واضح و مستقیم استفاده کنید و از زیاده‌گویی پرهیز کنید.
• ✔️

  شخصی‌سازی کنید:

  با بهره‌گیری از نام مخاطب و اطلاعات شخصی دیگر، پیامک‌های خود را شخصی‌سازی کنید تا نرخ تعامل را افزایش دهید.
• ✔️

  زمان‌بندی مناسب:

  پیامک‌ها را در زمان مناسب ارسال کنید. از ارسال پیامک در ساعات نامناسب (مثلاً شب‌ها یا ساعات اولیه صبح) خودداری کنید.
• ✔️

  CTA واضح:

  یک فراخوان اقدام (CTA) واضح و مشخص در پیامک خود قرار دهید. به مخاطب بگویید دقیقاً چه کاری باید انجام دهد (مثلاً “خرید کنید”، “ثبت‌نام کنید” یا “با ما تماس بگیرید”).
• ✔️

  رعایت قوانین:

  قوانین مربوط به بازاریابی پیامکی را رعایت کنید. در بسیاری از کشورها، قوانینی برای محافظت از حقوق مصرف‌کنندگان وجود دارد.
• ✔️

  بهره‌گیری از لینک‌های کوتاه:

  اگر در پیامک خود لینک قرار می‌دهید، از لینک‌های کوتاه استفاده کنید تا فضای بیشتری برای متن پیامک داشته باشید.
• ✔️

  بخش‌بندی مخاطبان:

  مخاطبان خود را بر اساس علایق، رفتارها و ویژگی‌های جمعیتی بخش‌بندی کنید و پیامک‌های متناسب با هر بخش را ارسال کنید.
• ✔️

  بهره‌گیری از کلمات کلیدی:

  از کلمات کلیدی مرتبط با کسب و کار خود در پیامک‌ها استفاده کنید تا در صورت جستجو، پیامک شما به راحتی پیدا شود.

با اجرای این نکات ساده اما موثر، بازاریابی پیامکی شما به یک کانال قدرتمند برای رشد کسب و کارتان تبدیل خواهد شد. سعی کنید همیشه در کمپین های خود از اطلاعات مناسب و بروز استفاده کنید.

1. هدفمند کردن لیست مخاطبان

مثلا می‌توانید لیستی جداگانه برای مشتریانی که به محصولات جدید علاقه دارند و لیستی دیگر برای مشتریانی که قبلاً از شما خرید کرده‌اند، ایجاد کنید. در ضمن، حتماً از دریافت رضایت (Opt-in) برای عضویت افراد در لیست خود مطمئن شوید. ارسال پیامک ناخواسته نه تنها غیرقانونی است، بلکه به اعتبار برند شما آسیب می‌زند. برای جمع‌آوری شماره تلفن‌ها می‌توانید از فرم‌های ثبت‌نام آنلاین، مسابقات و جشنواره‌ها، و یا حتی پرسش‌نامه‌های حضوری استفاده کنید. به‌روزرسانی منظم لیست مخاطبان نیز ضروری است. شماره‌های غیرفعال و کسانی که از دریافت پیامک انصراف داده‌اند را حذف کنید. بهره‌گیری از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند در این زمینه بسیار کمک‌کننده باشد.

2. پیام‌های کوتاه و جذاب بنویسید

فضای پیامک محدود است، بنابراین پیام‌های خود را کوتاه، مختصر و جذاب بنویسید. از کلمات کلیدی استفاده کنید و به سرعت به اصل مطلب بپردازید. مهمترین اطلاعات را در ابتدای پیام قرار دهید تا مخاطب در همان نگاه اول متوجه هدف پیام شما شود. از علائم نگارشی و ایموجی‌ها به درستی استفاده کنید تا پیام شما جذاب‌تر و خواناتر شود. اما زیاده‌روی نکنید! از زبان ساده و قابل فهم استفاده کنید و از به کار بردن اصطلاحات تخصصی خودداری کنید. همیشه پیام خود را قبل از ارسال، یک بار دیگر مرور کنید تا از نبود غلط املایی و نگارشی مطمئن شوید. به خاطر داشته باشید که پیامک یک رسانه سریع و مستقیم است، بنابراین پیام شما باید به سرعت توجه مخاطب را جلب کند. از تکنیک‌های داستان‌سرایی کوتاه (Micro-storytelling) برای جذاب‌تر کردن پیام‌های خود استفاده کنید.

3. ارائه ارزش افزوده

پیام‌های شما باید برای مخاطبان ارزش افزوده داشته باشند. تخفیف‌های ویژه، پیشنهادات انحصاری، اطلاع‌رسانی درباره رویدادها و محصولات جدید، و یا حتی نکات آموزشی و کاربردی می‌توانند ارزش افزوده ایجاد کنند. از ارسال پیامک‌های تبلیغاتی صرف خودداری کنید. پیام‌های شما باید به نحوی به نیازهای مخاطبان پاسخ دهند. به مشتریان خود احساس خاص بودن بدهید. پیشنهادات ویژه‌ای را فقط برای اعضای باشگاه مشتریان خود ارسال کنید. از فرصت‌های فصلی و مناسبتی برای ارائه تخفیف‌های جذاب استفاده کنید. مسابقات و قرعه‌کشی‌هایی را برگزار کنید که جوایز ارزشمندی داشته باشند. نظرسنجی‌هایی را از طریق پیامک انجام دهید و از بازخورد مشتریان برای بهبود خدمات خود استفاده کنید.

4. بهره‌گیری از کال تو اکشن (Call to Action) واضح

در هر پیامک، یک کال تو اکشن (دعوت به اقدام) واضح و مشخص داشته باشید. به مخاطبان بگویید دقیقاً چه کاری باید انجام دهند: “همین حالا خرید کنید”، “برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید”، “کد تخفیف را وارد کنید”، و غیره. کال تو اکشن باید کوتاه، واضح و جذاب باشد. از فعل‌های دستوری استفاده کنید تا به مخاطب انگیزه دهید که سریعاً اقدام کند. لینک‌ها را کوتاه کنید تا فضای کمتری در پیامک اشغال کنند. کال تو اکشن را در نقطه‌ای از پیام قرار دهید که به راحتی قابل مشاهده باشد. از رنگ‌ها و فونت‌های متفاوت برای برجسته کردن کال تو اکشن استفاده کنید (در صورتی که پلتفرم پیامکی شما این امکان را فراهم کند). اهمیت ایجاد حس فوریت را فراموش نکنید. به مخاطبان بگویید که این پیشنهاد فقط برای مدت محدودی معتبر است.

5. زمان‌بندی مناسب

ارسال پیامک در زمان مناسب بسیار مهم است. پیام‌های خود را در زمانی ارسال کنید که مخاطبان احتمالاً در دسترس هستند و می‌توانند پیام شما را بخوانند. از ارسال پیامک در ساعات پایانی شب و یا ساعات اولیه صبح خودداری کنید. زمان‌بندی ارسال پیامک‌ها را بر اساس رفتار و عادات مشتریان خود تنظیم کنید. از امکان زمان‌بندی پیامک‌ها در پلتفرم‌های پیامکی استفاده کنید. به مناسبت‌های خاص توجه کنید. ارسال پیامک تبریک تولد و یا سالگرد ازدواج می‌تواند تاثیر مثبتی بر رابطه شما با مشتریان داشته باشد. از تست A/B برای تعیین بهترین زمان برای ارسال پیامک‌های خود استفاده کنید. مراقب باشید که پیامک‌های شما مزاحمتی برای مخاطبان ایجاد نکند. قوانین مربوط به ارسال پیامک در ساعات خاص را رعایت کنید.

6. پیگیری و تجزیه و تحلیل نتایج

از ابزارهای تجزیه و تحلیل موجود در پلتفرم‌های پیامکی استفاده کنید. گزارش‌های منظمی از عملکرد کمپین‌های پیامکی خود تهیه کنید. آزمایش‌های مختلفی را انجام دهید تا بهترین استراتژی‌های بازاریابی پیامکی را برای کسب و کار خود پیدا کنید. از بازخورد مشتریان برای بهبود کمپین‌های پیامکی خود استفاده کنید. عملکرد خود را با رقبا مقایسه کنید. به طور مداوم در حال یادگیری و به‌روزرسانی دانش خود در زمینه بازاریابی پیامکی باشید.

7. شخصی‌سازی پیام‌ها

پیام‌های خود را تا حد امکان شخصی‌سازی کنید. از نام مخاطب در پیام استفاده کنید، به تاریخچه خرید او اشاره کنید، و یا پیشنهادات ویژه‌ای را بر اساس علایق او ارائه دهید. پیام‌های شخصی‌سازی شده نرخ تعامل بالاتری دارند. از اطلاعاتی که از مشتریان خود جمع‌آوری کرده‌اید، برای شخصی‌سازی پیام‌ها استفاده کنید. به مشتریان خود احساس ارزشمند بودن بدهید. از تکنیک‌های بازاریابی رفتاری برای شخصی‌سازی پیام‌ها استفاده کنید. به حریم خصوصی مشتریان احترام بگذارید و از اطلاعات شخصی آنها به درستی استفاده کنید. از ابزارهای شخصی‌سازی پیامک در پلتفرم‌های پیامکی استفاده کنید.

8. رعایت قوانین و مقررات

رعایت قوانین و مقررات مربوط به بازاریابی پیامکی ضروری است. قبل از ارسال هرگونه پیامک، از دریافت رضایت (Opt-in) مخاطبان مطمئن شوید. به درخواست‌های لغو عضویت (Opt-out) احترام بگذارید و از ارسال پیامک به شماره‌های ممنوعه خودداری کنید. قوانین و مقررات مربوط به حریم خصوصی را رعایت کنید. از ارسال پیامک‌های اسپم خودداری کنید. به حقوق مصرف‌کنندگان احترام بگذارید. با قوانین و مقررات مربوط به بازاریابی پیامکی در کشور خود آشنا شوید. از پلتفرم‌های پیامکی معتبر و قانونی استفاده کنید.

9. تست A/B

از تست A/B برای بررسی عملکرد پیام‌های مختلف استفاده کنید. دو نسخه مختلف از یک پیام را با اندکی تفاوت (مثلاً در عنوان، کال تو اکشن، یا زمان ارسال) برای گروه‌های کوچکی از مخاطبان ارسال کنید و عملکرد آنها را مقایسه کنید. نسخه‌ای که عملکرد بهتری داشته باشد را برای تمام مخاطبان خود ارسال کنید. تست A/B یک روش عالی برای بهینه‌سازی کمپین‌های پیامکی است. از ابزارهای تست A/B در پلتفرم‌های پیامکی استفاده کنید. به طور مداوم در حال آزمایش ایده‌های جدید باشید. نتایج تست A/B را به دقت تجزیه و تحلیل کنید. از تست A/B برای بهبود همه جنبه‌های کمپین‌های پیامکی خود استفاده کنید.

10. یکپارچه‌سازی با سایر کانال‌های بازاریابی

از پیامک برای تبلیغ کمپین‌های ایمیل مارکتینگ خود استفاده کنید. از شبکه‌های اجتماعی برای جمع‌آوری شماره تلفن مشتریان استفاده کنید. از تبلیغات آنلاین برای هدایت ترافیک به صفحات فرود مربوط به کمپین‌های پیامکی خود استفاده کنید. یک استراتژی بازاریابی یکپارچه داشته باشید که همه کانال‌ها را شامل شود. به مشتریان خود امکان دهید که از طریق کانال‌های مختلف با شما ارتباط برقرار کنند.

11. بهره‌گیری از کدهای QR

از کدهای QR در پیام‌های خود استفاده کنید تا مخاطبان را به صفحات فرود، ویدیوها، و یا سایر محتواهای آنلاین هدایت کنید. کدهای QR یک روش سریع و آسان برای ارائه اطلاعات بیشتر به مخاطبان هستند. از کدهای QR برای ارائه تخفیف‌های ویژه استفاده کنید. از کدهای QR برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان استفاده کنید. از کدهای QR برای تبلیغ رویدادهای خود استفاده کنید. کدهای QR را در نقطه‌ای از پیام قرار دهید که به راحتی قابل اسکن باشد.

12. ارائه پشتیبانی مشتری

از بازاریابی پیامکی برای ارائه پشتیبانی مشتری استفاده کنید. به سوالات مشتریان پاسخ دهید، مشکلات آنها را حل کنید، و اطلاعات مورد نیاز را در اختیار آنها قرار دهید. ارائه پشتیبانی مشتری از طریق پیامک می‌تواند به افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آنها کمک کند. یک شماره تلفن اختصاصی برای پشتیبانی مشتری از طریق پیامک ایجاد کنید. به سوالات مشتریان به سرعت پاسخ دهید. از پاسخ‌های خودکار برای پاسخگویی به سوالات رایج استفاده کنید. به مشتریان خود امکان دهید که از طریق پیامک با شما تماس بگیرند. از بازخورد مشتریان برای بهبود خدمات پشتیبانی خود استفاده کنید.

13. بررسی و ارزیابی مداوم

به‌طور مداوم کمپین‌های بازاریابی پیامکی خود را بررسی و ارزیابی کنید. عملکرد آنها را با اهداف تعیین‌شده مقایسه کنید و نقاط قوت و ضعف آنها را شناسایی کنید. بر اساس نتایج ارزیابی، استراتژی‌های خود را بهبود بخشید و کمپین‌های جدیدی را طراحی کنید. از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برای ارزیابی عملکرد کمپین‌های خود استفاده کنید. گزارش‌های منظمی از عملکرد کمپین‌های خود تهیه کنید. با آخرین ترندهای بازاریابی پیامکی آشنا باشید. از بازخورد مشتریان برای بهبود کمپین‌های خود استفاده کنید.